Desafio 11
Distribuição
Como podemos padronizar, categorizar e medir os feedbacks dos clientes em uma plataforma centralizada, visando potencializar os níveis de satisfação e diminuir o pagamento de compensação?
Resumo do desafio
Hoje há várias fontes de feedback de clientes (AU CEMIG, ouvidoria, Aneel, Reclame Aqui, NPS, mídias sociais, etc), várias formas de classificação dos problemas e não há uma integração de todas as reclamações, dificultando o processo para identificação da causa raiz do problema para evitar que ocorra novamente. Só de reclamações, são registradas 20 mil por mês. Que mostra um elevadíssimo número de registros que, se não tiver integração entre canais e uma coordenação para resolvê-los, gera uma experiência ruim ao cliente CEMIG.